车牌号被占用，ETC如何处理？你对ETC有各种疑问，官方解答在这里

近期，重庆高速12122服务热线接到不少关于ETC的问题。 8月13日，重庆高速集团编制了一份《常见问题解答指南》，对这些问题进行了解答。

1、车牌号被占用，ETC如何处理？

答：签约时，如发现车牌被占用，可登录微信小程序“中国ETC服务”申请“解除车牌占用”。

2. 外地车辆如何申请ETC？

答：目前主要有两个渠道：

A、通过在线微信公众号“渝高速ETC”免费自助服务；

B、通过线下实体合作银行服务网点签约后到ETC自营服务网点完成安装。

3、ETC设备出现故障，余额不足怎么办？

答：当因OBU故障、余额不足等各种原因无法通过ETC车道时，应使用MTC（人工收费）车道通过并现金缴纳通行费，并联系签约银行或ETC自助及时经营服务网点。 请到就近的ETC自营服务网点进行故障排除； 如余额不足，可通过“重庆高速ETC”微信平台及时充值。

4、如何查看ETC办理进度？

答：用户通过在线自助办理免费ETC车辆被别人注册了etc怎么办，可在“渝高速ETC”微信平台首页进入【公交招标】服务功能，点击【查看办理进度】按钮了解详情.

5、购买了环游套票，过高速后没有享受优惠套票，如何退票？

答：ETC客户无法享受套餐优惠有以下三种情况：

A.包裹信息有误。 用户在购买套餐时，如果同一账号下有多辆车，则选择了错误的套餐生效日期或本次选择了错误的车辆。 因此，无法享受套餐优惠。

B、未领取OBU的套餐单卡客户，5月6日国家电网恢复收费后，单卡客户将无法享受套餐路段通行费优惠。

C.跨省包用户“先领后领”。 即跨省旅游套票客户将采用“先收后退”的方式，跨省拆分完成后24小时（T+1日）内自动退还根据事实； 只有经过市内高速的套票客户才可享受当场优惠。

需要注意的是：

A. 购买信息不正确的套餐的用户，应持车主身份证和机动车行驶证原件到ETC服务网点办理。

B、单卡包未收到OBU的客户可联系原通宇卡签发单位申请安装OBU。 在安装OBU或套餐过期后，套餐客户的权益将以先收后退的方式得到保障。 为保证您当时顺利退费，在收费站出口缴纳通行费时，请使用与原包裹绑定的非现金支付卡支付。

6. 我的车是8（或9）名乘客的车辆，已从2类客车降级为1类客车。 为什么我没有享受折扣？

答：2019年前已获批ETC的8（9）人座车辆，按当时相关标准按二类车收费。 ，该类车辆需要到ETC自营服务网点变更车辆类别，之后该车辆可在全国范围内按1类车辆收费。

需要注意的是：

A. 8人座和9人座ETC客车，可到各ETC自营服务网点更改车型信息，并携带车主身份证和车辆行驶证原件，车辆必须在场.

B.如ETC车辆的车型信息未变更，仍按第二类客运车辆收费，需到各ETC自营服务网点变更车型信息并登记退款。 届时，多收的ETC通行费将退还至客户账户。

C.如果ETC车辆持CPC卡通过车道并支付现金，需要向收费员强调车辆类型。 收费错误的，必须当场提出异议车辆被别人注册了etc怎么办，ETC自营服务网点不予退费。

上游新闻 重庆晨报记者 李静